Kontakt: 0470-77 05 00 kundcenter@smp.se
Nyhetstips: 0470-77 06 07 nyheter@smp.se
Alvesta 2012-01-21 | Uppdaterad 2012-01-21
Det är lättare nu än för ett par år sedan att få kontakt med en handläggare i Alvesta kommun.
Det visar en rapport, som kommunledningen beställt.
Rapporten Servicemätning via telefon och e-post är en del av den större undersökningen Kommunens kvalité i korthet. Överlag visar rapporten positiva resultat för Alvesta kommun.
När det gäller kontakt med handläggare ligger nu Alvesta kommun i nivå med genomsnittet för andra kommuner, det vill säga 65 procent får kontakt med handläggare.
Mätningarna har gjorts genom uppringning och kontakt via e-post. Kontakterna har gällt bygglov, förskola, grundskola, individ- och familjeomsorg, miljö och hälsa, äldreomsorg, handikappomsorg och kultur och fritid. Undersökningen gjordes i höstas och motsvarande undersökningar gjordes även år 2009 och 2010.
– Visst är det glädjande att vi har blivit bättre på att vara tillgängliga för invånarna. Sedan finns det fortfarande områden som vi kan bli bättre på, säger kommunens informatör Kim Lindstedt.
Alvesta kommun får högt betyg i bemötande.
– Vi är faktiskt bättre än andra kommuner. Det är oerhört bra, att vi anses trevliga att ha att göra med och vi uppfattas som mer engagerade och intresserade, säger Lindstedt.
– Något som vi skulle kunna bli bättre på är att leverera bra svar och svara fortare på e-mail. Åtta procent av mailen har inte fått svar inom två veckor. Vi måste skicka bekräftelser på att vi fått mail i en fråga, även om det tar tid att lösa frågan.
Även när det gäller kvalitet på svaren har kommunen höjt sig. I nästan tre fjärdedelar av svaren i telefonsamtal har informationen uppfattats som god, vilket är över snittet för andra kommuner.
Undersökningen har gjorts av JSM Telefront och utarbetats i samarbete med SKL, Sveriges kommuner och landsting.
Storgatan 16
342 22 Alvesta
Kontaktinformation Alvestaredaktionen
alvesta.red@smp.se
Telefon: 0472-231 90



LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
SE ALLA JOBB (37 ST.)
ANNONSERA