Kontakt: 0470-77 05 00 kundcenter@smp.se
Nyhetstips: 0470-77 06 07 nyheter@smp.se
Växjö 2012-01-30 | Uppdaterad 2012-01-30
IT-företaget Infocare får hård kritik i senaste Råd & rön. I ett fixat test lämnade tidningen in trasiga datorer som företaget gav helt felaktiga diagnoser på.
- Ett bedrövligt resultat som vi tar till oss, säger Johnny Svedberg, styrelseordförande.
-Våra kunder ska känna en trygghet att lämna in sina datorer till oss. Det är ett måste om vi vill vara kvar i den här branschen, säger han.
Testet gick ut på att konsumenttidningen anonymt lämnade in tre likadana bärbara datorer för reparation hos hemelektronikkedjorna Siba, Expert och Media Markt.
Datorerna hade planterats med samma fel. Bland annat hade de lossat på minnesmodulerna samt ändrat på partitionstabellen så att Windows inte kunde starta.
För att lösa felen krävdes inte mycket enligt tidningen.
Men ingen av hemelektronikkedjorna försökte reparera datorerna själva. Istället skickades de till IT-serviceföretaget Infocare i Växjö.
Resultatet blev något pikant för företaget. Olika kostnadsförslag trots samma defekter, slarviga felbeskrivningar och helt oriktiga diagnoser var några av svaren som tidningen fick.
På Infocare ser man mycket allvarligt på resultatet.
-Det visar att vi måste förbättra vår interna process väsentligt. Vi har dragit igång ett internt program för att rätta till och säkerställa att alla kedjor från och med nu fungerar som de ska, säger Johnny Svedberg.
Hur kan det komma sig att Råd & rön fick två olika prisförslag för samma problem?
- Det visar på att vi haft för dålig dialog med våra kunder bland annat. Standarden har helt enkelt inte varit tillräckligt bra, säger han.
– Det var ett bedrövligt resultat som vi nu tar till oss. Det har blivit vår högsta prioritet att rätta till problemen.
Efter att ha fått tillbaka datorerna fixade tidningen själva sina planterade fel och kunde starta Windows utan problem.
Deras hjälpmedel?
En skruvmejsel samt en bränd cd-skiva med diagnosprogram som hämtades gratis från internet.
Linnégatan 2
351 70 Växjö
Kontaktinformation Växjöredaktionen
nyhet.red@smp.se
Telefon: 0470 -77 06 07



LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
SE ALLA JOBB (45 ST.)
ANNONSERA