torsdag 29 juli 2010
torsdag 29 juli 2010
Växjö 2010-02-03 | Uppdaterad 2010-02-03
Växjö hamnar på den svenska tio i topp-listan när det gäller tillgänglighet och bemötande för den som kontaktar kommunen via telefon eller e-post.
Betyget kvitteras ut i en mätning av servicenivån som Sveriges kommuner och landsting låtit göra bland 40 kommuner. Även om det finns en hel del att förbättra, hamnar Växjö genomgående på platserna fem till tio.
-?Det är bra att hamna i toppskiktet bland de bästa. Visserligen är inte alla kommuner med, men det är inte en vild gissning att det är de som har problem med detta som valt att inte delta, säger kommunalrådet Bo Frank.
Det jobbas en hel del med servicefrågor i de olika förvaltningarna och framsteg har gjorts. Konstaterandet bygger på att kvaliteten på kommunens e-posthantering mättes redan ett år tidigare och att resultaten nu förbättrats.
För den nya mätningen har e-postfrågor skickats till åtta olika verksamhetsområden via kommunens officiella e-postadress. Dessutom har lika många telefonsökningar skett via kommunens växel.
-?Det är handläggare man sökt få kontakt med, alltså funktionen och inte en viss person. Bedömningen har sedan gjorts utifrån kriterier som tillgänglighet, om man fått svar på frågan och bemötandet. Överlag ligger Växjö bra till, säger utvecklingsstrateg Anna Karlsson.
I tillgänglighet, alltså hur många som fick kontakt med handläggare, hamnade Växjö på 70 procent mot 60 i snitt för övriga kommuner. På e-post kom 95 procent av svaren inom två dygn.
Nu utreds dessutom hur tillgängligheten i kommunhuset kan förbättras.
-??Tanken är att flytta medarbetare till entréplanet där de i direkt anslutning till receptionen kan ta hand om ärenden kring sådant som bygglov och hälsoskydd. Jag tror att 90 procent skulle kunna få besked direkt, säger kommunchef Ove Dahl som hoppas nyordningen kan genomföras redan i år.
- Första besöket är jätteviktigt. Ger det inte en positiv dialog bär man med sig en negativ bild, konstaterar kommunalrådet Charlotta Svanberg.
Kent Axelsson
kent.axelsson@smp.se
Telefon: 0470-77 06 49
Själv hade jag kontakt med kommunen i augusti angående ett ärende. Jag har fortfarande inte fått något svar eller hört nått, kanske har jag bara haft otur....?
Det är trevligt att kommunen har ambitioner! Men när jag skickat frågor till politiker har det bara varit Carin Högstedt och Bo Frank som svarat i anständig tid! Någon av dem redan efter en halvtimme!
Kan inte kommunen prata om detta också för politikerna!!??
Elin
Var har dom fätt dessa undersökningar från?
inte av mej eller min bekantskapskrets, så denna uppgift verkar helt osann!
Man kan inte ens maila sin handläggare på socialen, hemlig address har dom. Dom låser in sig både i cyberspace & i verkligheten.
Linnégatan 2
351 70 Växjö
Kontaktinformation Växjöredaktionen
nyhet.red@smp.se
Telefon: 0470 -77 06 07
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
LÄS MER
SE ALLA JOBB (22 ST.)
ANNONSERA
© SMÅLANDSPOSTEN. Allt material på smp.se är skyddat enligt upphovsrättslagen.
