Öppet brev till Swedbanks ledning
De flesta kunder som är i behov att utföra sina tjänster på bankkontoret och får köa är gode män, invandrare och pensionärer. Tacksamma grupper som är tålmodiga och inte gör mycket väsen av sig med ett undantag. Dessa kunder har få eller inga möjligheter att utföra sina bankuppdrag utan att besöka bankkontoret.
I väntan på att behovet av gode män upphör, invandrarna utvisas och pensionärerna avlider har jag några förslag till ansvariga för Växjökontoret om förbättringar.
• Låt bankkunderna själva ta en kölapp. Det lösgör 2–3 medarbetare som kan hjälpa kunden med sitt ärende.
• Det finns kölappsautomater med flera valmöjligheter beroende på vilket ärende man har. Detta har under några månader praktiserats av Samhällsmyndigheten och vad jag förstår har det utfallit med ett gott resultat.
• Öka öppettiderna. Låt kunden boka besökstid. En bokad tid kanske innebär en väntetid på 5–10 minuter, det är vi vana vid hos frisören, det medför ändå en skillnad mot de 90 minuter som är i dag.
Swedbank måste anpassa sin personal efter kundbehovet. Gör de inte det blir kunderna lidande. Pengar saknas inte enligt delårsrapporten för tredje kvartalet 2022.
Nej, ansvariga på Swedbank, lite ödmjukhet skadar inte, det är vi kunder som bidrar till era jobb, finansiella resultat och bonusar. Gör gärna också ett besök i ”väntrummet” och fråga era kunder vad de tycker.
Krister Holgersson
Välkommen att kommentera
Välkommen att kommentera! Tänk på att hålla dig till ämnet och diskutera i god ton. Visa respekt för andra skribenter och berörda personer i artikeln. Smålandsposten och Ifrågasätt förbehåller oss rätten att ta bort kommentarer vi bedömer som olämpliga.