GDPR Illustration

Ta del av vår integritetspolicy

Med dataskyddsförordningen GDPR (General Data Protection Regulation) har vi uppdaterat vår integritetspolicy så att det framgår vilka uppgifter vi samlar in från dig – och vad vi använder dem till. När du besöker våra webbplatser och appar samlar vi in uppgifter från dig för att förbättra din användarupplevelse. Det inkluderar även vilka annonser vi visar för dig.

SJ betalar ersättning för biljettkaoset

SJ kommer att betala ut ersättning till kunder som betalat högre priser till följd av bokningskaoset, uppger bolaget för TT.
Trafik • Publicerad 10 november 2022
SJ inför ett pristak i efterhand för biljetter som sålts under dygnen efter julbiljettsläppet. Arkivbild.
SJ inför ett pristak i efterhand för biljetter som sålts under dygnen efter julbiljettsläppet. Arkivbild.Foto: Fredrik Sandberg/TT

Biljettproblemen började vid midnatt, natten mot onsdagen, när SJ släppte sina försenade och högt emotsedda jul- och nyårsbiljetter.

Trots att man bemannat med extra personal och förstärkt sina servrar inför den väntade anstormningen, dröjde det inte många minuter innan hemsidan kraschade. Dessutom höjdes priserna successivt och många fick betala ett högre pris än vad de fick erbjudande om från början.

Orsaken var att de "prismotorer" som skapar en dynamisk prissättning utifrån efterfrågan löpte amok, trots att få lyckades köpa några biljetter. Kommentarer på SJ:s Facebooksida vittnar om att när kunderna väl fick tag på biljetter var de i vissa fall dubbelt så dyra.

Inför pristak

För att kompensera för det sätter SJ nu ett pristak för de olika biljettyperna i efterhand.

Alla resor med SJ Regional och SJ InterCity kommer att ersättas med summan som överstiger 395 kronor. Pristaket för SJ Snabbtåg i 2 klass och 2 klass Lugn är 495 kronor. Pristaket för snabbtåg i 1 klass är 895 kronor.

Återbetalningen av det överstigande beloppet ska börja betalas ut i nästa vecka. Enligt Lingegård är det bara att "sitta still i båten", så kommer pengarna tillbaka.

Inför nästa biljettsläpp ska SJ införa ett väntrum för att säkerställa att det blir en rättvis köordning för dem som är tidigt ute. Lösningen används ibland vid släpp av evenemangsbiljetter.

– Med facit i hand så ser vi att det fanns lösningar som vi borde ha implementerat, säger Monica Lingegård till Ekot.

Inför nytt biljettsystem

Tidigare under dagen meddelade bolaget även att det arbetar med en helt ny bokningsplattform som ska lanseras någon gång under 2023. Åtgärden har dock ingenting med de senaste dagarnas strul att göra utan påbörjades tidigare.

– Det är en långsiktig åtgärd som beror på att vi behöver ett snabbare system. Det system som används i dag har vi haft väldigt länge, säger Lina Edström på SJ:s pressjour.

SJ:s hemsida ska se likadan ut, det är systemet bakom som ska bytas ut.

Tre gånger högre biljettryck

När julbiljetterna släpptes förra året hade SJ:s hemsida 440 000 besökare det första dygnet. När onsdagen summerades uppgick besöken till 1,2 miljoner.

– Det är enormt mycket mer tryck än vi är vana vid, säger Lina Edström.

Anledningen till det höga trycket är enligt SJ att biljetterna släpptes senare än vad de brukar göra.

Släppet av decemberbiljetterna skulle ha skett i september, men drog ut på tiden på grund av en försenad planering från Trafikverket.

Fakta: Takpriserna

För resor med SJ Regional och SJ InterCity ersätts summan över 395 kronor per biljett.

För resor med SJ Snabbtåg i 2 klass och 2 klass Lugn ersätts summan över 495 kronor per biljett.

För resor med SJ Snabbtåg i 1 klass ersätts summan över 895 kronor per biljett.

Priset på SJ nattåg har inte påverkats av de senaste dagarnas tekniska problem.

Ovan information gäller alla biljetter oavsett flexibilitet för resa med SJ under perioden 11 december 2022-12 mars 2023, köpta under 9 och 10 november 2022.

Källa: SJ

TT
Så här jobbar Smålandsposten med journalistik. Uppgifter som publiceras ska vara korrekta och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik.